深圳曼湾禾田居度假酒店怎么样

保安部服务态度恶劣，毫无人性，我现年72岁，9月9日入住禾田居度假，妻子65岁入住期间严重扭伤双脚脚踝位，出入上下车必须背负无法行走，12日晚11时余驾车返酒店，在酒店正门外约二十米外原有一列停车位，供住客停车，10日、11日我及其他很多车辆均在此停放，12日晚回到酒店即欲将车停至原位，但即时有一保安上前大声喝令：这里不准停车！并挥手指令停里面去！我莫名其妙，前两天我和很多车均停此排车位，何以今天又不可以！但慑服于其凶神恶煞般的淫威只得朝其手指方向去停车，前进近百米才看到有空余车位可停，本欲停车，但车门一开发现停车场所铺设的路面全是深度凹凸不平的颠簸减速地砖，正常人也难行，何况七十余岁且要背负脚伤病人，于是只得又将车开回昨日停车原位，该名凶恶保安又前来喝责：告诉你不能停为什么又跑来停？我没办法只得请求他说：因为我太太脚部受伤很严重，前面车位的路很难走，实在没办法！他说：你可以叫他先下车在这儿等，你去停完车再过来接他！我说：我说她自己站不了啊！那保安说：那没办法，公司规定！我说：为什么前两天就可以停，今天就不行！那保安说：公司规定里面未停满不可以停外面！我说：能不能帮帮忙！那保安说：告诉你不行就不行，走走走停里面去！在保安淫威下只得去了，走前我告诉他：假使受伤害我一定找你！谁知在远处停车位停好车，好艰辛的撑扶着我妻子走了没几步，因路面太凹凸果然脚踝一扭又受二次严重伤害，真的完全走不了了！我真无法忍受，去找那保安责问，：你看到了！我老婆又扭到了！我一定要找你负责！你凭什么这样来伤害顾客？他置之不理又说：是公司规定的！我走去前台投诉，结果请来一名客户经理，一名保安部经理，但他们来并不是先关心处理受伤非常痛苦中的顾客，而是毫无人性的要我们向他"禀告“事件的原因，因当时我老婆太痛苦了(她同时有脑退化症)，我只有告诉他们一定要 严肃处理 ，否则验伤后一定向旅游局投诉向法院起诉，并请他他调全程录影带看，且详请已和前台说了！我希望讨个公正的说法！不能再有其他人受伤害！

想想该从何说起呢，就是有点无奈和无语吧。本来是给朋友订来求婚的房间，但是灯光比较暗，询问过前台看看有没有手电或应急点灯之类的，但是一直没有回复。1.房间可能很久没人住了，有点潮湿，且让朋友皮肤过敏了，这点体验不好。2.早餐比较简单，且水果无味，像被催熟的。3.房间有股霉味。4.因为求婚还有未确定的朋友来，10点多就跟前台说帮忙看看能否预留，前台告知还是要付款。当时只有双人间了，前台价格760多，于是在定了520一间，11点半左右确定不要加房间了，问能不能退房，前台说必须联系，说可以退就没有问题。因为11点45左右要送朋友回深圳市区，1点左右电联的客服说明此事，客服约在10分钟后告知说是酒店方不允许退房，原因是过了12点。于是找到前台，发现已经换了另一批人了（可能是倒班），于是耐着性子重新把事情原委讲了一遍，前台美眉说“要不这样，多余的房间暂时帮你延后一天，现在很晚了，自己做不了主，明早告知经理后再跟你们说”。天亮后，用完早餐（相对比较简单，不建议大家吃），直到11:00 左右朋友陆续退房，问起事情怎么处理，这时候已经换了第三班的人，直接说房间不能退也不能延后，这是酒店规定。当时就火大，如果不能处理为什么没有告知；且18日晚上11点多，很快就到了12点，说只要同意可以退就可以退，换了三班人，态度就是这样的么。要支持没支持，要沟通没沟通，体验太差了。看了点评有几条说前台服务态度差，一开始不相信，觉得是个人原因，这次自己体验到了才知道，其实说白了就是事不关己，高高挂起。

酒店服务真心不咋地，一起预定了四间房，两间的阳台望出去都是图片这样的空调外机和平台，打电话到前台希望能换一间，前台原话：如果要有风景请改订海景房，这个酒店话说离海边步行那都是到不了的，远远的一丢丢渔村海景，我说我可以不要海景也不希望是这样空调外机平台景致，前台直接说没办法，我告诉他那么稍后我只能在上按照实际点评了，过了二十分钟前台又来电话原话：如果你们不嫌弃麻烦就给你们其中两间换到另外一栋楼吧。我们所有人都入住好了才让更换，当天同栋楼绝对是有空房间的，这个就是前台解决问题的态度极方案。晚上酒店的自助餐厅吃饭，门口收银买单就只负责收钱，收完钱也不负责安排座位，让我们自己进去找，后来我们找了一圈确定没有位置了，找了餐厅领班告知我们位置没了她想办法解决，方案就是在餐厅的厕所门口给我们加一个位置，这个想法也是棒棒的！后来当天晚上果然出现了客人因为抢位置发生的争执！泳池卫生堪忧！第一天简单的陪孩子玩玩没带泳镜，第二天带泳镜一游水池底下真精彩，连卫生纸的都有！所谓的儿童俱乐部就是几台收钱收币的游戏机，外场的滑滑梯被告知在维修中，不让玩！黄金周期间护理维修这个时间也是选的真好