深圳凯宾斯基酒店怎么样

分优缺点，供其它人参考： 优点：酒店位置非常好，周边餐饮购物休闲配套齐全，便于活动安排。 酒店设施也中规中矩。早餐还可以，品种不少。楼下大堂客梯服务生很热心、有礼。 缺点： 服务有待改进。例如，早餐厅桌上有茶杯，如果不提要求，服务生是不主动来询问喝茶还是咖啡，茶杯就是摆设；大堂门口没有门童，行李、叫车都是客人自己来，这很奇怪； 特别要投诉的是前台的一位叫J.LIU的工作人员（男），第一次告诉我们入住时间是上午10点以后，我们10点回来，他改口说必须等到11点，被质疑后他改口说10：30，让人疑惑酒店的入住时间如此随意的？其次，我们通过代理订的酒店，估计代理是在该酒店同时下了三份订单，但三份订单各有单独确认号，可是这位LIU一开始不予办理入住，说必须等三张订单的客人都到齐了才可以入住，交涉中一开始还拒听的协调电话，百般设置障碍才与办理入住手续，期间三番五次教育我们不能通过代理订酒店，需要到店付款才安全。过程非常不愉快，有认为刁难嫌疑。 其次，酒店卫生有待改进。入住后，一张床上的寝具有明显污渍，因为时间匆忙，我们没有要求处理，但是这也影响入住体验。

前一天晚上帮我的客人定了一晚，第二天中午特地去酒店大堂跟前台定，前台让我上预定，我当面跟他确认了三次，都说没有问题。（因为定的是不能取消）一直到下午客人打电话跟我说房间没有续上，我才知道。一整下午的时间，没有续上房间，酒店也没有打电话给我。我打电话过去酒店问，才知道时间定错了，要改时间酒店让我找。我打电话给，愿意处理，时间30分钟内。我让酒店等我30分钟，或者我立马下一个今晚的订单，但是不要向我客人收取房费。酒店打电话给我说只向客人收取杂费，但是没有收取房费。10分钟后，告诉我帮我退掉订单，让我从新定，我打电话问酒店定什么房型的时候，被告知，酒店已向我客人收取房费。为此我很生气，但是酒店没有给出任何解释。三方都有过错，只有酒店的解决方法跟态度让人恼火。

商务出差，就短暂逗留一晚，第二天7点早班机所以也没订有早饭的选项，一切都中规中矩，没啥特殊好坏。值得吐槽的是，积分规则时时变，总体评价就是：机票、酒店和自由行等产品要是自费的就别上买了，贼贵，和同行业国内国外代理平台完全没有可比性，前两天搜上海去苏黎世商务舱机票居然可以贵8000多元；积分政策越改越精，回馈消费者的越返越少，积分兑换的价格起线越订越高；每次反馈问题，客服的处理水平和能力也参差不齐。一个品牌的好坏和生命持久力消费者是有眼看的，各品牌之间激烈竞争没有价格优势和优质的售后服务走不远。